Pourquoi nous proposons ce service
Un bijou issu de votre propre motif ne se remplace pas. Nous veillons donc à ce que celui-ci poursuive son chemin – sur des décennies et, le moment venu, sur des générations.
Un bijou pour la vie.
Et le soin qui va avec.
Une bague qui porte votre propre motif est faite pour vous accompagner toute une vie. Les doigts changent, les surfaces se marquent. L'un comme l'autre est normal, mais demande de temps à autre une petite retouche. Nous nous en occupons personnellement.
Service premium à vie
Chaque bijou RETINA® est réalisé à la main dans notre atelier à Bâle, en or ou en platine, d'après le motif de votre propre rétine. Parce que nous l'avons fabriqué, nous pouvons aussi l'entretenir.
Notre promesse de service signifie ceci : les modifications de taille de bague sont gratuites pour vous. Le rafraîchissement et le polissage aussi. Et le motif qui rend votre bijou unique reste intact à chaque intervention.
Cet engagement n'a ni délai ni date d'expiration, aussi longtemps que nous dirigeons notre atelier. Selon notre planification actuelle, cela représente encore plus de vingt ans à l'établi. Nous nommons cette limite délibérément, car une promesse dont personne ne peut répondre n'en serait pas une.
Un bijou issu de votre propre motif ne se remplace pas. Nous veillons donc à ce que celui-ci poursuive son chemin – sur des décennies et, le moment venu, sur des générations.
Inclus dans le service
Aucun doigt ne garde la même taille toute une vie. Nous mesurons à nouveau et ajustons votre bague – gratuitement.
Le port quotidien laisse de fines rayures. Nous rendons à la surface son éclat.
À chaque intervention, la même règle s'applique : votre RetinaSignature n'est pas modifiée. Nous travaillons de manière à préserver le motif.
Votre bijou a-t-il eu un accident ? Presque tout peut être réparé. Vous recevez au préalable un devis, avant que nous commencions.
Le certificat documente la manière dont vos motifs ont été combinés et immortalisés. Il reste valable, même après chaque ajustement.
Vous ne pouvez pas passer en personne ? Nous organisons l'aller et le retour. Nous prenons en charge les frais de port du retour, avec suivi et sans effort de votre part.
Transparence
Nous préférons le dire avant plutôt qu'après.
| Prestation | Pour vous |
|---|---|
| Modification de la taille de bague | Gratuit |
| Polissage et rafraîchissement | Gratuit |
| Renvoi après le service | Frais de port gratuits, avec suivi d'envoi |
| Assurance de transport | Les frais sont à votre charge. Nous proposons l'assurance sur commande préalable : 1 % du prix neuf par trajet de transport. Sans cette commande, l'assurance du trajet de transport relève de votre responsabilité |
| Modification de taille pour les bagues serties de pierres précieuses | En principe gratuit. Si le sertissage doit être corrigé, un montant peut s'ajouter selon le travail nécessaire |
| Réparation après un accident ou la perte d'une pierre | Selon le travail, toujours avec devis avant le début des travaux |
| Nouvelle fabrication en cas de perte | Possible, si votre scan est conservé chez nous. Aux conditions d'une nouvelle fabrication |
Les garanties sont le plus souvent une période juridique. La nôtre est une attitude. Nous avons consacré tant de temps à votre bijou que nous ne voulons pas le perdre de vue au bout de deux ans.
Votre bijou est si personnel et si unique qu'il mérite cet accompagnement – et que vous pouvez rester sans souci à cet égard.
C'est aussi simple que cela
Perspective RETINA®
Les produits de masse se remplacent. Une pièce unique s'entretient. Cette distinction est la vraie différence entre un produit et une pièce qui reste. Nous ne fabriquons pas pour l'instant de l'achat, mais pour les décennies qui suivent – et nous gardons notre porte ouverte pour vous.
Demander un service
Écrivez-nous brièvement de quoi il s'agit. Nous vous répondons avec un rendez-vous ou, si vous habitez plus loin, avec tout ce dont vous avez besoin pour l'envoi. Une modification de la taille de bague est généralement réalisée en quelques jours.
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Questions fréquentes
Sans délai et sans date d'expiration, aussi longtemps que nous dirigeons notre atelier. Selon notre planification actuelle, cela représente encore plus de vingt ans à l'établi.
Nous nommons cette limite délibérément. Beaucoup de maisons écrivent « à vie » et entendent par là une entreprise qui n'existera peut-être plus sous cette forme. Nous préférons vous promettre ce dont nous pouvons nous-mêmes répondre. L'engagement est lié au bijou, pas à une date d'achat ni à une personne. Si l'atelier devait un jour passer en d'autres mains, nous mettrons tout en œuvre pour que cet engagement soit transmis avec lui.
Oui. Les modifications de taille de bague sont gratuites pour vous, même à plusieurs reprises. Seules les bagues serties de pierres précieuses peuvent entraîner un montant pour la correction du sertissage, selon le travail nécessaire.
Non. Le motif n'est jamais interrompu, car nous n'insérons ni ne retirons aucun morceau : nous dilatons ou comprimons la bague grâce à une technique spéciale, sans laisser de traces visibles dans le motif.
Il n'y a aucune obligation. Beaucoup de clientes et clients passent tous les quelques ans, d'autres seulement lorsqu'ils remarquent les traces. De fines rayures font partie d'une bague portée et racontent un morceau de vie. C'est à vous de décider quand elles doivent disparaître.
Vous nous envoyez votre bijou, et après le service nous vous le renvoyons avec suivi d'envoi. Nous prenons en charge les frais de port du retour. Prévenez-nous au préalable via le formulaire de service : vous recevrez alors de notre part la bonne adresse d'expédition et tout ce dont vous avez besoin.
Si vous le souhaitez, nous organisons aussi pour vous l'assurance du trajet de transport : vous recevez alors une étiquette prépayée grâce à laquelle votre bijou est couvert par notre assurance de transport. Cette couverture coûte 1 % du prix neuf par trajet de transport. Si vous expédiez sans cette étiquette, l'assurance du trajet de transport relève de votre responsabilité.
Si vous habitez à l'étranger, veuillez nous contacter avant l'envoi afin que nous convenions avec vous de la marche à suivre.
Veuillez ne pas envoyer simplement votre bijou à notre adresse suisse, mais demandez-nous au préalable notre adresse de réception alternative. Vous évitez ainsi les formalités et les frais de douane.
Contactez-nous dans tous les cas avant l'envoi. Un envoi de réparation à travers la frontière douanière doit être déclaré comme tel dès le départ, faute de quoi la valeur totale sera de nouveau taxée lors du retour, au lieu du seul travail. Nous vous indiquerons ce qui doit figurer sur les documents d'accompagnement et quelle voie nous recommandons pour votre pays.
Passez nous voir ou envoyez-nous une photo. Presque tout peut être réparé – anneaux déformés, pierres desserrées, marques de pression. Vous recevez au préalable un devis, et nous ne commençons qu'une fois que vous êtes d'accord.
Si votre scan est conservé chez nous, nous pouvons fabriquer à nouveau une pièce identique. Le prix d'une nouvelle fabrication s'applique alors, mais vous n'avez pas à tout recommencer ni à repasser par le RetinaScan.
Il est traité de manière strictement confidentielle et n'est pas transmis à des tiers. Sur demande, nous le supprimons après la réalisation. La plupart de nos clientes et clients choisissent toutefois de le conserver, afin qu'un autre bijou ou une nouvelle fabrication reste possible plus tard.
Pour tout ce qui est né dans notre atelier : RETINA®Bagues, RETINA®Alliances, Bagues de fiançailles, RETINA®Colliers, Boucles d'oreilles et Bracelets.
Pour les RETINA®Montres, un régime propre s'applique : le premier service est gratuit après deux ans, chaque service suivant est facturé selon le travail. Le mouvement est couvert par la garantie du fabricant.
Non. Il n'y a pas de carte de garantie que l'on puisse perdre, ni de délai que l'on puisse manquer. Votre commande est documentée chez nous, cela suffit.
Demander un service
Nous vous répondons avec un rendez-vous ou, si vous habitez plus loin, avec tout ce dont vous avez besoin pour l'envoi.
There is only one.
Et il reste entre de bonnes mains.
Lors d'un entretien personnel, nous vous montrons comment votre motif devient un bijou qui n'existe pas en double – et que vous n'aurez jamais à porter seul(e).
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