Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur notre design de bijoux unique, le processus de commande et nos services.
L'achat de produits de luxe est une question de confiance
Nous voulons que vous puissiez prendre une décision éclairée – c'est pourquoi nous accordons une grande importance à une consultation complète qui commence avant même le premier contact. Vous aurez ainsi toutes les informations nécessaires pour prendre la meilleure décision possible pour votre pièce unique et précieuse.
Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse ici, nous serons ravis d'échanger directement avec vous – via notre formulaire, par e-mail, sur le chat en direct ou par téléphone.
Combien coûtent les Bijoux - RETINA® ?
Nos bijoux personnalisés commencent à partir de CHF 1.500, en fonction de l’alliage et de la taille.
De nombreux clients investissent également entre CHF 4.000 et 10.000 dans leur bijou unique – selon leurs souhaits individuels.
Une bague en or ou en platine commence à environ CHF 2.600 (variable en raison des fluctuations du prix de l’or).
Le prix exact dépend de plusieurs facteurs que nous nous ferons un plaisir de vous expliquer en détail lors d’une consultation. Cela inclut principalement le poids (taille de la bague, largeur, épaisseur), l’alliage choisi, ainsi que des options supplémentaires comme le sertissage de pierres précieuses, des formes de bord de bague spéciales ou un service express, si désiré.
Si vous nous communiquez votre budget, nous pourrons vous conseiller de manière optimale sur cette base.
Combien de personnes peuvent être immortalisées sur un bijou ?
Nous ne fixons aucune limite.
Pour les bagues de couple, il y a généralement un ou deux motifs de rétine – mais nous avons déjà intégré les motifs de rétine de deux enfants ou même immortalisé le regard aimé d’un chien fidèle.
Bien sûr, pour un cadeau (plutôt qu’une bague de couple), la personne qui offre peut aussi être incluse – par exemple, un parent qui fait intégrer son propre motif avec celui de son enfant.
Sur des bracelets, nous avons même intégré jusqu’à huit rétines – les deux yeux de quatre membres de la famille. Une histoire partagée, capturée dans un seul bijou.
Comment fonctionne la consultation vidéo ?
Choisissez simplement un rendez-vous gratuit et vous recevrez immédiatement un lien Zoom pour vous connecter à l’heure convenue.
Nous sommes bien sûr ravis de vous voir – mais vous n’êtes pas obligé d’activer votre caméra. Cependant, la nôtre est activée pour que vous puissiez nous voir, ainsi que notre écran.
Lors de la première consultation, nous discutons de tous les détails et essayons de vous donner une première estimation de prix. Pour une offre précise – en particulier pour les bagues – nous avons cependant besoin de vos tailles de bague. Si vous ne les connaissez pas, nous vous enverrons gratuitement un baguier. Si vous n’avez pas encore de RetinaScan, nous vous aiderons à coordonner un rendez-vous avec l’un de nos partenaires mondiaux – un scan ne prend que quelques minutes.
Dès que nous aurons reçu ces images de votre part, nous pourrons discuter du design lors d’une autre réunion Zoom et choisir quelles rétines et quels extraits seront utilisés pour votre bijou.
Après avoir reçu notre offre et – si vous le souhaitez – une visualisation 3D par vidéo, nous clarifions les questions en suspens soit lors d’un autre entretien vidéo, soit par e-mail s’il ne s’agit que de points mineurs.
Nous organisons tous ces rendez-vous de la manière la plus efficace possible, afin de ne pas prendre trop de votre temps – tout en vous assurant d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour une décision aussi importante.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Si vous souhaitez une visualisation 3D, nous facturons CHF 400 par bijou – ces frais couvrent le temps nécessaire à la création de l’animation 3D et sont crédités à 100 % lors de la commande du bijou, de sorte qu’aucun coût supplémentaire n’est engendré.
Lors de la commande, 50 % par virement bancaire doivent être réglés, le solde à la livraison.
Pour les clients de l’étranger, nous demandons un paiement d’avance.
Si vous préférez des conditions individuelles comme des paiements échelonnés, veuillez nous contacter.
La taille peut-elle être ajustée après l'achat ?
Oui – c’est possible avec notre technique spéciale. Le motif, qui n’a ni début ni fin, n’est pas modifié lors de l’ajout ou du retrait de matière et reste donc intact.
Seul l’ajustement de la taille des bagues serties de pierres est un peu plus complexe, car le sertissage se déplace généralement légèrement lors de l’ajustement et doit éventuellement être corrigé. Cependant, cela est systématiquement vérifié avant notre contrôle de qualité final et ajusté si nécessaire.
Quelle garantie offrez-vous ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos Bijoux – RETINA® et avons mis tant d’amour dans chaque pièce que nous souhaitons vous accompagner, vous et votre bijou, tout au long de votre vie.
Chaque fois que vous souhaitez un rafraîchissement – par exemple, si des rayures sont apparues à l’usage quotidien – nous nous chargeons de redonner à votre bijou tout son éclat.
Si une bague est devenue trop serrée ou trop lâche – car aucun doigt ne conserve exactement la même taille toute une vie – nous vous invitons à nous rendre visite pour déterminer la nouvelle taille de bague et ajuster votre bague moyennant des frais minimes. Bien entendu, sans endommager le motif.
Nous sommes convaincus que votre bijou est si personnel et unique qu’il mérite ce soin particulier – et que vous pouvez le porter en toute sérénité.
RETINA – Il n’y en a qu’un.
Pouvons-nous apporter de vieilles bagues pour en faire fabriquer de nouvelles ?
Nous avons eu de mauvaises expériences avec l’or ancien, car nos structures fines exigent des conditions de coulée optimales et des problèmes de qualité peuvent survenir avec des composants d’alliage non définis précisément, dont la résolution serait très longue et coûteuse.
La seule possibilité est de retravailler des bagues lisses et d’y faire graver ensuite la Retina (en creux).
Pour les bagues classiques avec des motifs en relief vers l’extérieur, qui sont un peu plus populaires que les modèles inversés, nous devons cependant utiliser nos propres alliages définis et ne pouvons malheureusement pas traiter de matériaux étrangers.
Pouvez-vous graver mon écriture ?
Absolument. C’est une merveilleuse façon de personnaliser encore plus votre bijou – en faisant graver soit votre nom, soit même un message personnel, par exemple à l’intérieur (bague) ou au dos (pendentif, montre, boucles d’oreilles, bracelet, boutons de manchette).
Comme il ne s’agit pas d’une gravure standard, veuillez nous envoyer d’abord votre modèle. Nous calculerons ensuite le supplément correspondant pour vous.
La commande de la visualisation 3D est-elle gratuite ?
Oui, dans le cadre d’une commande de bijou !
L’animation 3D photoréaliste est une aide précieuse pour vous aider à mieux imaginer votre futur bijou.
La programmation de cette animation avec votre propre Retina est un processus complexe et est déjà incluse dans le prix final. Elle est facturée à hauteur de CHF 400 par bijou à titre d’acompte. Ce montant est déduit de la facture finale et n’entraîne donc aucun coût supplémentaire.
Si vous souhaitez plus de temps de réflexion, vous pouvez d’abord recevoir une offre gratuite sans visualisation 3D – et commander la visualisation à une date ultérieure.
Comment puis-je savoir à quoi ressemblera mon bijou avant de commander ?
C’est très simple : nous créons des visualisations 3D photoréalistes que nous vous envoyons par e-mail. Vous pouvez ensuite demander toutes les modifications souhaitées – et nous ne commençons le travail dans notre atelier que lorsque vous avez approuvé notre proposition vidéo.
Ce service coûte CHF 400 par bijou. Si vous décidez d’acheter le bijou, ce montant est intégralement crédité (y compris deux modifications du premier projet), de sorte qu’aucun coût supplémentaire n’est engendré.
Combien de temps dure l'ensemble du processus ?
En règle générale, nous avons besoin d’une semaine pour vous soumettre une offre de design finale après la première consultation.
Notre temps de production normal est ensuite d’environ 6 à 8 semaines.
Si ce délai est trop long en raison d’un événement à venir, nous pouvons proposer un service express et terminer votre bijou en environ 3 semaines – votre commande recevra alors la plus haute priorité, sans compromis sur la qualité.
Ce service coûte CHF 400 supplémentaires par bijou.
Nous vivons à l'étranger – comment fonctionne la commande ?
Nos processus sont optimisés de sorte que vous n’êtes pas obligé de venir dans notre atelier – même si c’est l’expérience la plus personnelle et la plus inoubliable pour vous. L’un de nos partenaires mondiaux (ophtalmologistes/opticiens) peut effectuer votre RetinaScan et nous envoyer les images.
Si vous êtes intéressé par des bagues, nous vous envoyons un baguier gratuit directement chez vous. Nous discutons ensuite de tous les détails lors d’une consultation vidéo – vous aurez accès à notre écran et à toutes les informations nécessaires pour votre décision.
La troisième option, la plus luxueuse, est d’inviter notre fondateur chez vous – partout dans le monde.
Avec ce « Forfait Penthouse », tout est discuté directement sur place. Grâce à notre caméra spéciale portable, le RetinaScan est également effectué chez vous, et le service express est inclus. Contactez-nous simplement et indiquez-nous où vous vivez – nous serons heureux de vous faire une offre personnalisée.
Nous souhaitons une consultation à domicile. Comment fonctionne le forfait Penthouse ?
Le Forfait Penthouse est toujours adapté individuellement à vos souhaits. L’objectif est de rendre le processus aussi simple et efficace que possible pour vous. Nous apportons notre caméra, des échantillons de bagues et des exemples de bijoux afin que vous puissiez profiter d’une consultation exclusive rien que pour vous, dans le confort de votre propre maison – confidentialité garantie.
Selon le temps que vous souhaitez consacrer à ce projet, nous pouvons également vous proposer une consultation plus approfondie que d’habitude – si vous êtes intéressé, avez le temps et souhaitez en savoir plus sur l’histoire du projet, nos expériences passées et les voyages passionnants que le concept RETINA® nous a permis de vivre jusqu’à présent.
Ainsi, le temps passé ensemble devient un voyage de découverte passionnant, au cours duquel vous devenez membre du « Cercle intime de RETINA® ».
Étant donné que chaque forfait Penthouse est conçu individuellement et que les frais de déplacement sont calculés en fonction de la destination, veuillez nous envoyer un message si vous êtes intéressé – nous vous ferons alors volontiers une offre personnalisée.
Comment fonctionne la prise de vue de la Retina ?
Un RetinaScan est très simple. Vous placez votre front au centre du support frontal et regardez à l’intérieur, en vous concentrant sur un point vert avec votre œil droit. La caméra s’aligne d’abord sur votre pupille, puis fait la mise au point sur l’arrière de votre œil, où se trouve la rétine.
La caméra capture alors brièvement le bon plan, et vous voyez le point vert devenir très net. Ensuite, une lumière vive apparaît un instant et la photo est prise.
Nous répétons le même processus avec votre œil gauche, puis vous pouvez admirer vos belles images directement sur le grand écran.
L’ensemble du processus dure généralement environ une minute, est totalement inoffensif et même plus simple qu’un test de vue.
Le RetinaScan est-il indolore et sûr ?
Une Retina-Photo est totalement indolore. L’ensemble du processus ne dure généralement qu’environ une minute, est inoffensif et même plus simple qu’un test de vue.
Contrairement à certains examens oculaires, le RetinaScan n’envoie aucun jet d’air sur l’œil – votre œil n’est pas du tout touché. Il s’agit simplement d’une caméra spéciale de pointe. La lumière vive pour la photo peut être perçue comme éblouissante un court instant, mais elle dure moins d’une seconde et est totalement sans danger pour votre œil.
Où puis-je faire une photo de ma rétine ?
Prendre une Retina-Photo est très simple. Nous offrons ce service gratuitement dans notre atelier de Bâle.
De plus, presque tous les ophtalmologistes ou opticiens peuvent prendre une photo du fond d’œil. Vous pouvez nous envoyer ces images par e-mail ou via un téléchargement sécurisé.
Nous sommes également heureux de vous aider à trouver un partenaire approprié près de chez vous – veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
Puis-je aussi utiliser la rétine d'un être cher ?
Bien sûr – nous le recommandons même si vous souhaitez faire une déclaration émotionnelle avec votre bijou.
Si votre être cher ne peut pas venir nous voir, presque tous les ophtalmologistes ou opticiens peuvent effectuer un examen du fond d’œil et nous envoyer l’image par e-mail ou via un téléchargement sécurisé. Nous serons heureux de vous aider à trouver un partenaire près de chez vous.
On nous demande aussi souvent s’il est possible de conserver la rétine d’une personne décédée.
En Suisse, les ophtalmologistes sont tenus de conserver les clichés de leurs patients pendant 20 ans. Dans ce cas, en tant que proche, vous pouvez essayer d’obtenir une telle image et nous la transmettre.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement des matériaux de la plus haute qualité, issus de sources durables. Cela inclut : l’or en trois couleurs/alliages (or jaune, or rose, or blanc) ainsi que le platine.
Nous déconseillons l’argent, car il est relativement mou et peut s’oxyder – même un rhodiage, qui retarde ce processus, s’use avec le temps. Nos bijoux sont conçus pour apporter de la joie pendant des générations. C’est pourquoi nous accordons la plus grande importance à la durabilité dans le choix de nos matériaux et dans notre fabrication, plutôt qu’aux tendances à court terme ou aux considérations budgétaires.
L’acier inoxydable, le carbone et le titane sont des matériaux tendance modernes, mais ils ont l’inconvénient de ne pouvoir être ni étirés ni compressés, rendant impossible tout ajustement de taille ultérieur. Comme nous souhaitons que nos bijoux puissent être portés (presque) éternellement – y compris par plusieurs générations –, nous ne faisons aucun compromis à ce sujet.
Le motif s'use-t-il avec le temps ?
Comme nous utilisons exclusivement des matériaux stables et de haute qualité et que nous portons nous-mêmes nos propres Bijoux-RETINA® depuis 8 ans, nous pouvons affirmer avec certitude qu’une usure du motif n’est pas à prévoir.
Bien sûr, chaque bague subit des rayures à l’usage quotidien – cela vaut aussi pour les Bijoux-RETINA®. Cependant, nos bijoux sont conçus de manière à ce que la Retina protège le matériau de base, en particulier pour les designs classiques populaires avec un relief en saillie. De plus, nous offrons à tous nos clients notre service à vie premium gratuit, qui vous permet de nous apporter votre bijou pour une remise à neuf à tout moment.
Nous polissons vos structures, enlevons les rayures et matifions les zones en creux si nécessaire, si vous remarquez des signes d’usure qui vous dérangent.
Les ajustements de taille de bague sont également inclus dans notre service gratuit. Alors que d’autres fournisseurs offrent 1 ou 2 ajustements de taille gratuits, nous ne fixons aucune limite – nous voulons que vous portiez votre bijou avec joie toute votre vie et que vous nous considériez comme un partenaire fiable à vos côtés.
Un conseil pour le quotidien : des rayures peuvent se produire en se lavant les mains avec des bagues aux deux mains – un peu de prudence est conseillée ici. De plus, les bagues sur la main non dominante restent généralement ‘neuves’ plus longtemps (si vous êtes droitier, la bague à la main gauche subira moins de rayures).
La taille de la bague peut-elle être modifiée après l'achat sans endommager le motif ?
Oui, c’est possible avec notre technologie spéciale. Le motif, qui n’a ni début ni fin, n’est jamais modifié par l’ajout ou le retrait de matière et reste donc intact.
Seul l’ajustement de la taille des bagues avec des pierres est un peu plus complexe, car la monture se déplace généralement légèrement lors de l’ajustement et doit éventuellement être corrigée. Cependant, cela est toujours vérifié avant notre contrôle de qualité final et ajusté si nécessaire.
Quelle est la différence entre l'or blanc et le platine ?
Ces deux métaux précieux sont presque identiques en couleur – du moins lorsque l’or blanc est rhodié. L’or blanc est un alliage d’or et de palladium, qui est gris par nature. Le rhodiage donne à cet or gris sa couleur blanche typique.
Le platine, en revanche, n’a pas besoin de revêtement de surface car il est blanc par nature.
Le platine est environ un tiers plus dense et plus lourd, ce qui le rend particulièrement agréable à porter.
En termes de prix, il est actuellement (10/24) plus de 15 % plus cher en raison des prix élevés des matières premières pour l’or et le palladium. Pendant longtemps, le platine était plus cher que l’or blanc – mais cela reflète maintenant le fait que l’or est malheureusement aussi un objet de spéculation et est très demandé en temps de crise. Cela rend également les bijoux en or plus chers, car nous calculons toujours nos prix sur la base du prix actuel du marché.
Pour cette raison, nos offres sont toujours valables 7 jours et sont ensuite ajustées en fonction de l’évolution du prix de l’or/platine.
Que signifie le service à vie premium ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos Bijoux-RETINA® et avons mis tant d’amour dans chaque pièce que nous souhaitons vous accompagner, vous et votre bijou, tout au long de votre vie.
Chaque fois que vous souhaitez un rafraîchissement ou si des rayures se sont formées à l’usage quotidien, nous nous chargeons de redonner à votre bijou son éclat d’origine.
Si une bague est devenue trop serrée ou trop lâche – car aucun doigt ne reste exactement le même toute une vie – nous vous invitons à nous rendre visite pour déterminer la nouvelle taille de bague et ajuster votre bague gratuitement. Le design ne sera bien sûr pas endommagé.
Nous sommes convaincus que votre bijou est si personnel et unique qu’il mérite ce soin particulier – et que vous pouvez en profiter en toute sérénité.
Utilisez-vous des matériaux durables ?
Nous avons même été les premiers orfèvres de Bâle à commencer à travailler avec ce que l’on appelle l’éco-or. Tous nos métaux précieux proviennent de sources certifiées (Responsible Jewelry Council / Londres) pour garantir leur origine éthique.
Vous pouvez donc être sûr que nos bijoux ne contiennent ni diamants de conflit ni or d’origine douteuse provenant de zones de guerre civile.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Pour les livraisons hors de la Suisse, ce qui suit s’applique :
Les prix sur retinadesign.com s’entendent sans les taxes d’importation locales.
Comment fonctionne l'expédition de bijoux ?
Chaque colis est exclusivement envoyé par envoi assuré et n’est remis que contre signature du destinataire.
L’envoi est effectué dans un emballage neutre qui ne laisse pas deviner le contenu.
Avant l’expédition, vous recevrez par e-mail un code de suivi, afin que vous puissiez planifier la livraison. Nous convenons toujours de la date d’expédition exacte avec vous à l’avance, afin que le colis ne soit pas retenu ou retourné en raison de vacances.
Si vous vivez à l’étranger, les frais de TVA/douane seront réglés directement avec vous par le service douanier du transporteur. Nous n’avons aucune influence sur ces coûts.
Que dois-je savoir sur les douanes et les taxes ?
En Suisse, la TVA de 8,1 % est déjà incluse dans le prix.
Pour les envois internationaux :
Le dédouanement est effectué par UPS/DHL ; les éventuelles taxes sur la valeur ajoutée à l’importation/frais de douane vous seront facturés directement par le service de livraison.
Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à estimer les coûts prévus pour votre pays.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et – si indiqué – également par WhatsApp.
Le lien en direct vous montrera :
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Enlèvement
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Statut douanier
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Date de livraison estimée
Quels sont les frais d'expédition ?
Suisse / Liechtenstein : Envoi CHF 12 plus assurance obligatoire en fonction de la valeur de la marchandise.
Pays de l’UE : Forfait 49 €, plus assurance obligatoire en fonction de la valeur de la marchandise.
Monde entier : Veuillez nous contacter en indiquant votre lieu de résidence.
Chaque envoi est entièrement assuré – la valeur de votre bijou RETINA® reste sécurisée jusqu’à sa remise en main propre.
Mon colis est-il assuré ?
Chaque envoi est entièrement assuré – la valeur de votre Bijou-RETINA® reste sécurisée jusqu’à sa remise en main propre.