Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem einzigartigen Schmuckdesign, dem Bestellprozess und unseren Services.
Der Kauf von Luxusgütern ist Vertrauenssache
Wir möchten, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können – deshalb legen wir großen Wert auf eine umfassende Beratung, die bereits vor dem ersten Kontakt beginnt.
So haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um die bestmögliche Entscheidung für Ihr wertvolles Unikat zu treffen.
Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, freuen wir uns, direkt von Ihnen zu hören – über unser Formular, per E-Mail, im Live-Chat oder per Telefon.
Wie viel kostet RETINA®-Schmuck?
Unsere personalisierten Schmuckstücke beginnen ab CHF 2.000, abhängig von Legierung und Größe.
Viele Kund:innen investieren auch CHF 4.000–10.000 in ihr einzigartiges Schmuckstück – je nach individuellen Wünschen.
Ein Ring aus Gold oder Platin beginnt bei etwa CHF 3.000 (variabel aufgrund des schwankenden Goldpreises).
Der genaue Preis hängt von verschiedenen Faktoren ab, die wir dir gerne ausführlich in einem Beratungsgespräch erklären. Dazu gehören vor allem das Gewicht (Ringgröße, Breite, Stärke), die gewählte Legierung sowie zusätzliche Optionen wie Edelsteinfassungen, besondere Ringkantenformen oder ein Express-Service, falls gewünscht.
Wenn du uns dein Budget mitteilst, können wir dich auf dieser Basis optimal beraten.
Wie viele Personen können auf einem Schmuckstück verewigt werden?
Wir setzen kein Limit.
Bei Partnerringen sind es in der Regel ein oder zwei Retinamuster – wir haben aber auch schon die Netzhautmuster von zwei Kindern integriert oder sogar den geliebten Blick eines treuen Hundes verewigt.
Natürlich kann bei einem Geschenk (statt eines Partnerrings) auch die schenkende Person selbst einbezogen werden – zum Beispiel ein Elternteil, das sein eigenes Muster gemeinsam mit dem des Kindes einbringen lässt.
Auf Armbändern haben wir sogar bis zu acht Retinas integriert – jeweils beide Augen von vier Familienmitgliedern. Eine geteilte Geschichte, eingefangen in einem einzigen Schmuckstück.
Wie funktioniert die Videoberatung?
Wähle einfach einen kostenlosen Termin aus, und du erhältst sofort einen Zoom-Link, mit dem du dich zur vereinbarten Zeit einloggen kannst.
Wir freuen uns natürlich, dich zu sehen – aber du musst deine Kamera nicht einschalten. Unsere Kamera ist jedoch aktiviert, damit du uns und unseren Bildschirm sehen kannst.
In der Erstberatung besprechen wir alle Details und versuchen, dir eine erste Preiseinschätzung zu geben. Für ein genaues Angebot – insbesondere bei Ringen – benötigen wir jedoch deine Ringgrößen. Falls du diese nicht kennst, senden wir dir kostenlos ein Ringgrößen-Messset zu. Wenn du noch keinen RetinaScan hast, helfen wir dir, einen Termin bei einem unserer weltweiten Partner zu koordinieren – ein Scan dauert nur wenige Minuten.
Sobald wir diese Bilder von dir erhalten haben, können wir in einem weiteren Zoom-Meeting das Design besprechen und auswählen, welche Retinas und welche Ausschnitte für dein Schmuckstück verwendet werden sollen.
Nachdem du unser Angebot und – falls gewünscht – eine 3D-Visualisierung per Video erhalten hast, klären wir offene Fragen entweder in einem weiteren Video-Gespräch oder, wenn es sich nur um kleinere Punkte handelt, per E-Mail.
Wir gestalten all diese Termine so effizient wie möglich, damit wir nicht zu viel deiner Zeit beanspruchen – du aber dennoch alle Informationen erhältst, die du für eine so wichtige Entscheidung benötigst.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Wenn du eine 3D-Visualisierung wünschst, berechnen wir CHF 400 pro Schmuckstück – diese Gebühr deckt den Zeitaufwand für die Erstellung der 3D-Animation ab und wird bei Bestellung des Schmuckstücks zu 100 % angerechnet, sodass keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Auftragserteilung sind 50 % per Banküberweisung zu begleichen, der Rest bei Abholung.
Für Kund:innen aus dem Ausland bitten wir um Vorkasse.
Wenn du individuelle Konditionen wie Ratenzahlungen bevorzugst, kontaktiere uns bitte.
Kann die Größe nach dem Kauf angepasst werden?
Ja – das ist mit unserer speziellen Technik möglich. Das Muster, das weder Anfang noch Ende hat, wird beim Hinzufügen oder Entfernen von Material nicht verändert und bleibt daher unverändert erhalten.
Lediglich die Größenanpassung von Ringen mit Steinfassung ist etwas aufwendiger, da sich der Steinsitz beim Anpassen meist leicht verschiebt und gegebenenfalls korrigiert werden muss. Dies wird jedoch selbstverständlich vor unserer abschließenden Qualitätskontrolle immer überprüft und wenn nötig angepasst.
Welche Garantie bieten Sie an?
Wir sind von der Qualität unseres RETINA®-Schmucks überzeugt und haben so viel Liebe in jedes Stück gesteckt, dass wir dich und dein Schmuckstück ein Leben lang begleiten möchten.
Wann immer du dir eine Auffrischung wünschst – etwa wenn sich durch den täglichen Gebrauch Kratzer gebildet haben – kümmern wir uns darum, deinem Schmuck seinen Glanz zurückzugeben.
Falls ein Ring zu eng oder zu locker geworden ist – denn kein Finger behält ein Leben lang exakt dieselbe Größe – laden wir dich ein, uns zu besuchen, um die neue Ringgröße zu bestimmen und deinen Ring gegen eine kleine Gebühr anzupassen. Selbstverständlich ohne das Muster zu beschädigen.
Wir sind überzeugt, dass dein Schmuck so persönlich und einzigartig ist, dass er diese besondere Pflege verdient – und du ihn unbeschwert tragen kannst.
RETINA – Es gibt nur einen.
Können wir alte Ringe mitbringen, um daraus neue anfertigen zu lassen?
Wir haben schlechte Erfahrungen mit Altgold gemacht, da unsere feinen Strukturen optimale Gussbedingungen erfordern und es bei nicht exakt definierten Legierungsbestandteilen zu Qualitätsproblemen kommen kann, deren Behebung sehr zeitaufwendig und kostspielig wäre.
Die einzige Möglichkeit besteht darin, glatte Ringe aufzuarbeiten und anschließend die Retina eingravieren zu lassen (vertieft).
Für klassische Ringe mit nach außen gerichteten Mustern, die etwas beliebter sind als die invertierten Modelle, müssen wir jedoch unsere eigenen definierten Legierungen verwenden und können leider kein Fremdmaterial verarbeiten.
Können Sie meine Handschrift gravieren?
Absolut. Das ist eine wunderbare Möglichkeit, dein Schmuckstück noch persönlicher zu gestalten – indem du entweder deinen Namen oder sogar eine persönliche Botschaft eingravieren lässt, etwa auf der Innenseite (Ring) oder Rückseite (Anhänger, Uhr, Ohrringe, Armband, Manschettenknöpfe).
Da es sich hierbei nicht um eine Standardgravur handelt, sende uns bitte zunächst deine Vorlage zu. Anschließend berechnen wir für dich den entsprechenden Aufpreis.
Ist die Bestellung der 3D-Visualisierung kostenlos?
Ja, im Rahmen einer Schmuckbestellung!
Die fotorealistische 3D-Animation ist eine wertvolle Hilfe, um dir dein zukünftiges Schmuckstück besser vorstellen zu können.
Die Programmierung dieser Animation mit deiner eigenen Retina ist ein komplexer Prozess und bereits im Endpreis enthalten. Sie wird mit CHF 400 pro Schmuckstück als Anzahlung berechnet. Dieser Betrag wird von der Schlussrechnung abgezogen und verursacht somit keine zusätzlichen Kosten.
Wenn du dir mehr Bedenkzeit wünschst, kannst du zunächst ein kostenloses Angebot ohne 3D-Visualisierung erhalten – und die Visualisierung zu einem späteren Zeitpunkt bestellen.
Wie kann ich wissen, wie mein Schmuckstück aussieht, bevor ich bestelle?
Ganz einfach: Wir erstellen fotorealistische 3D-Visualisierungen, die wir dir per E-Mail zusenden. Anschließend kannst du alle gewünschten Änderungen anfordern – und wir beginnen erst dann mit der Arbeit in unserer Werkstatt, wenn du unseren Videovorschlag freigegeben hast.
Dieser Service kostet CHF 400 pro Schmuckstück. Entscheidest du dich für den Kauf des Schmuckstücks, wird dieser Betrag vollständig angerechnet (inklusive zwei Änderungen am ersten Entwurf), sodass keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wie lange dauert der gesamte Prozess?
In der Regel benötigen wir eine Woche, um dir nach der Erstberatung ein finales Designangebot zu unterbreiten.
Unsere normale Produktionszeit beträgt anschließend etwa 6–8 Wochen.
Sollte dir dies aufgrund eines bevorstehenden Termins zu lange dauern, können wir einen Express-Service anbieten und dein Schmuckstück in ca. 3 Wochen fertigstellen – dabei erhält deine Bestellung höchste Priorität, ohne Kompromisse bei der Qualität.
Dieser Service kostet zusätzlich CHF 400 pro Schmuckstück.
Wir leben im Ausland – wie funktioniert die Bestellung?
Unsere Abläufe sind so optimiert, dass du nicht zwingend in unser Atelier kommen musst – auch wenn dies die persönlichste und meist unvergesslichste Erfahrung für dich ist. Einer unserer weltweiten Partner (Augenärzte/Optiker) kann deinen RetinaScan durchführen und uns die Aufnahmen zusenden.
Wenn du Interesse an Ringen hast, senden wir dir ein kostenloses Ringset direkt nach Hause. Alle Details besprechen wir anschließend in einer Videoberatung – du erhältst Zugang zu unserem Bildschirm und alle Informationen, die du für deine Entscheidung benötigst.
Als dritte und luxuriöseste Option kannst du unseren Gründer zu dir nach Hause einladen – überall auf der Welt.
Mit diesem „Penthouse-Paket“ wird alles direkt bei dir vor Ort besprochen. Dank unserer tragbaren Spezialkamera erfolgt der RetinaScan ebenfalls bei dir zu Hause, und der Express-Service ist inklusive. Kontaktiere uns einfach und teile uns mit, wo du wohnst – wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.
Wir möchten eine Beratung bei uns zu Hause. Wie funktioniert das Penthouse-Paket?
Das Penthouse-Paket wird immer individuell auf deine Wünsche zugeschnitten. Der Fokus liegt darauf, den Ablauf für dich so unkompliziert und effizient wie möglich zu gestalten. Wir bringen unsere Kamera, Musterringe sowie Schmuckbeispiele mit, damit du eine exklusive Beratung ganz für dich allein im Komfort deines eigenen Zuhauses genießen kannst – Vertraulichkeit garantiert.
Je nachdem, wie viel Zeit du diesem Projekt widmen möchtest, können wir dir auch eine intensivere Beratung anbieten, die tiefer geht als üblich – falls du interessiert bist, die Zeit hast und mehr über die Entstehungsgeschichte des Projekts, unsere bisherigen Erfahrungen und die spannenden Reisen erfahren möchtest, die uns das RETINA®-Konzept bisher ermöglicht hat.
So wird die gemeinsam verbrachte Zeit zu einer spannenden Entdeckungsreise, bei der du Teil des „Inner Circle von RETINA®“ wirst.
Da jedes Penthouse-Paket individuell gestaltet wird und die Reisekosten jeweils abhängig vom Zielort kalkuliert werden, sende uns bitte eine Nachricht, wenn du Interesse hast – wir erstellen dir dann gerne ein persönliches Angebot.
Wie funktioniert die Retina-Aufnahme?
Ein RetinaScan ist sehr einfach. Du legst deine Stirn mittig auf die Stirnstütze und blickst dann hinein, wobei du dich mit deinem rechten Auge auf einen grünen Punkt fokussierst. Die Kamera richtet sich zunächst auf deine Pupille aus und fokussiert dann den hinteren Teil deines Auges, wo sich die Netzhaut befindet.
Die Kamera erfasst nun kurz die richtige Ebene, und du siehst, wie der grüne Punkt ganz scharf wird. Anschließend erscheint für einen Moment ein helles Licht, und das Foto wird aufgenommen.
Denselben Ablauf wiederholen wir mit deinem linken Auge, und danach kannst du deine schönen Bilder direkt auf dem großen Bildschirm betrachten.
Der gesamte Vorgang dauert in der Regel etwa eine Minute, ist völlig harmlos und sogar einfacher als ein Sehtest.
Ist der RetinaScan schmerzlos und sicher?
Ein Retina-Foto ist völlig schmerzlos. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel nur etwa eine Minute, ist harmlos und sogar einfacher als ein Sehtest.
Anders als bei manchen Augenuntersuchungen wird beim RetinaScan kein Luftstoß auf das Auge gegeben – dein Auge wird überhaupt nicht berührt. Es handelt sich lediglich um eine hochmoderne Spezialkamera. Das helle Licht für das Foto kann als kurzzeitig blendend wahrgenommen werden, dauert jedoch weniger als eine Sekunde und ist vollkommen ungefährlich für dein Auge.
Wo kann ich ein Retina-Foto machen lassen?
Ein Retina-Foto aufzunehmen ist sehr einfach. Wir bieten diesen Service kostenlos in unserem Atelier in Basel an.
Darüber hinaus kann nahezu jeder Augenarzt oder Optiker ein sogenanntes Fundusbild aufnehmen. Diese Bilder kannst du uns per E-Mail oder über einen sicheren Upload zusenden.
Gerne helfen wir dir auch dabei, einen passenden Partner in deiner Nähe zu finden – bitte kontaktiere uns dazu über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch.
Kann ich auch die Netzhaut eines geliebten Menschen verwenden?
Natürlich – wir empfehlen es sogar, wenn du mit deinem Schmuck ein emotionales Statement setzen möchtest.
Falls dein geliebter Mensch nicht zu uns kommen kann, kann nahezu jeder Augenarzt oder Optiker eine Fundusuntersuchung durchführen und uns das Bild per E-Mail oder sicheren Upload zusenden. Gerne helfen wir dir, einen Partner in deiner Nähe zu finden.
Oft werden wir auch gefragt, ob es möglich ist, die Netzhaut eines verstorbenen Menschen zu bewahren.
In der Schweiz sind Augenärzte verpflichtet, die Aufnahmen ihrer Patient:innen 20 Jahre lang aufzubewahren. In diesem Fall kannst du als Angehöriger versuchen, ein solches Bild zu erhalten und es uns weiterzuleiten.
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden ausschließlich Materialien von höchster Qualität, die nachhaltig gewonnen wurden. Dazu gehören: Gold in drei Farben/Legierungen (Gelbgold, Roségold, Weißgold) sowie Platin.
Von Silber raten wir ab, da es relativ weich ist und oxidieren kann – selbst eine Rhodinierung, die diesen Prozess verzögert, nutzt sich mit der Zeit ab. Unser Schmuck ist dafür gedacht, über Generationen hinweg Freude zu bereiten. Deshalb legen wir bei der Auswahl unserer Materialien und in der Verarbeitung größten Wert auf Langlebigkeit statt auf kurzfristige Trends oder Budgetüberlegungen.
Edelstahl, Carbon und Titan sind zwar moderne Trendmaterialien, haben aber den Nachteil, dass sie weder gedehnt noch gestaucht werden können, sodass eine spätere Größenänderung unmöglich ist. Da wir möchten, dass unser Schmuck (fast) für immer getragen werden kann – auch von mehreren Generationen –, gehen wir hier keine Kompromisse ein.
Nutzt sich das Muster mit der Zeit ab?
Da wir ausschließlich stabile, hochwertige Materialien verwenden und unseren eigenen RETINA®-Schmuck bereits seit 8 Jahren selbst tragen, können wir mit Sicherheit sagen, dass ein Abnutzen des Musters nicht zu erwarten ist.
Natürlich bekommt jeder Ring durch den täglichen Gebrauch Kratzer – das gilt auch für RETINA®-Schmuck. Allerdings ist unser Schmuck so gestaltet, dass die Retina das Hintergrundmaterial schützt, insbesondere bei den beliebten klassischen Designs mit erhabenem Relief nach außen. Zudem bieten wir all unseren Kund:innen unseren kostenlosen Premium-Lifetime-Service an, der es dir ermöglicht, dein Schmuckstück jederzeit zur Aufarbeitung zu uns zu bringen.
Wir polieren deine Strukturen, entfernen Kratzer und mattieren bei Bedarf vertiefte Bereiche, falls du Abnutzungserscheinungen bemerkst, die dich stören.
Auch Ringgrößenanpassungen sind in unserem kostenlosen Service enthalten. Während andere Anbieter 1 bis 2 Größenanpassungen gratis anbieten, setzen wir kein Limit – wir möchten, dass du deinen Schmuck ein Leben lang mit Freude trägst und uns als verlässlichen Partner an deiner Seite weißt.
Ein Hinweis zum Alltag: Beim Händewaschen mit Ringen an beiden Händen können Kratzer entstehen – hier ist etwas Vorsicht ratsam. Außerdem bleiben Ringe an der nicht-dominanten Hand in der Regel länger „frisch“ (bist du Rechtshänder, bekommt der Ring an der linken Hand weniger Kratzer).
Kann die Ringgröße nach dem Kauf geändert werden, ohne das Muster zu beschädigen?
Ja, das ist mit unserer speziellen Technologie möglich. Das Muster, das weder Anfang noch Ende hat, wird durch das Hinzufügen oder Entfernen von Material niemals verändert und bleibt daher unverändert erhalten.
Lediglich die Größenänderung von Ringen mit Steinen ist etwas aufwendiger, da sich die Fassung beim Anpassen der Größe meist leicht verschiebt und gegebenenfalls korrigiert werden muss. Dies wird jedoch stets vor unserer abschließenden Qualitätskontrolle überprüft und falls nötig angepasst.
Was ist der Unterschied zwischen Weißgold und Platin?
Diese beiden Edelmetalle sind farblich nahezu identisch – zumindest dann, wenn Weißgold rhodiniert ist. Weißgold besteht aus einer Legierung von Gold und Palladium, das von Natur aus grau ist. Durch die Rhodinierung erhält dieses graue Gold dann die typische weiße Farbe.
Platin hingegen benötigt keine Oberflächenbeschichtung, da es von Natur aus weiß ist.
Platin ist etwa ein Drittel dichter und schwerer, was es besonders angenehm zu tragen macht.
Preislich liegt es aktuell (10/24) aufgrund der hohen Rohstoffpreise für Gold und Palladium um mehr als 15 % höher. Lange Zeit war Platin teurer als Weißgold – inzwischen spiegelt sich hier jedoch wider, dass Gold leider auch ein Spekulationsobjekt ist und in Krisenzeiten stark nachgefragt wird. Das macht auch Goldschmuck teurer, da wir unsere Preise stets auf Basis des aktuellen Marktpreises kalkulieren.
Aus diesem Grund sind unsere Angebote immer 7 Tage gültig und werden danach je nach Entwicklung des Gold-/Platinpreises angepasst.
Was bedeutet Premium-Lifetime-Service?
Wir sind von der Qualität unseres RETINA®-Schmucks überzeugt und haben so viel Liebe in jedes Stück gesteckt, dass wir dich und dein Schmuckstück ein Leben lang begleiten möchten.
Wann immer du dir eine Auffrischung wünschst oder sich durch den täglichen Gebrauch Kratzer gebildet haben, kümmern wir uns darum, deinem Schmuck seinen ursprünglichen Glanz zurückzugeben.
Falls ein Ring zu eng oder zu locker geworden ist – da kein Finger ein Leben lang exakt gleich bleibt – laden wir dich ein, uns zu besuchen, um die neue Ringgröße zu bestimmen und deinen Ring kostenlos anzupassen. Dabei wird das Design selbstverständlich nicht beschädigt.
Wir sind überzeugt, dass dein Schmuck so persönlich und einzigartig ist, dass er diese besondere Pflege verdient – und du ihn sorgenfrei genießen kannst.
Verwenden Sie nachhaltige Materialien?
Wir waren sogar die ersten Goldschmiede in Basel, die begonnen haben, mit sogenanntem Eco-Gold zu arbeiten. Sämtliche unserer Edelmetalle stammen aus zertifizierten Quellen (Responsible Jewelry Council / London), um ihre ethisch einwandfreie Herkunft zu gewährleisten.
Du kannst also sicher sein, dass unser Schmuck weder Konfliktdiamanten noch fragwürdiges Gold aus Bürgerkriegsgebieten enthält.
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern weltweit.
Für Lieferungen außerhalb der Schweiz gilt:
Die Preise auf retinadesign.com verstehen sich ohne lokale Einfuhrabgaben.
Wie funktioniert der Schmuckversand?
Jedes Paket wird ausschließlich per versichertem Versand verschickt und nur gegen Unterschrift der Empfänger:in ausgehändigt.
Der Versand erfolgt in einer neutralen Verpackung, die den Inhalt nicht erkennen lässt.
Vor dem Versand erhältst du per E-Mail einen Tracking-Code, damit du die Zustellung einplanen kannst. Den genauen Versandtermin stimmen wir immer im Voraus mit dir ab, damit das Paket nicht aufgrund von Urlaub zurückgehalten oder retourniert wird.
Wenn du im Ausland lebst, werden MwSt./Zollgebühren direkt von der Zollabteilung des Kurierdienstes mit dir abgerechnet. Auf diese Kosten haben wir keinen Einfluss.
Was muss ich über Zoll und Steuern wissen?
Innerhalb der Schweiz ist die MwSt. von 8,1 % bereits im Preis enthalten.
Für internationale Sendungen gilt:
Die Zollabwicklung erfolgt über UPS/DHL; eventuelle Einfuhrumsatzsteuern/Zollgebühren werden dir direkt vom Zustelldienst in Rechnung gestellt.
Unser Support-Team hilft dir gerne dabei, die voraussichtlichen Kosten für dein Land einzuschätzen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Atelier verlässt, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail und – falls angegeben – auch per WhatsApp.
Der Live-Link zeigt dir:
Abholung
Zollstatus
Voraussichtliches Lieferdatum
Wie hoch sind die Versandkosten?
ChatGPT said:
Ist mein Paket versichert?
Jede Sendung ist vollständig versichert – der Wert deines RETINA®-Schmucks bleibt bis zur Übergabe an dich abgesichert.