Frequently Asked Questions
Ihre Fragen – Unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unser einzigartiges Schmuckdesign, den Bestellprozess und unsere Dienstleistungen.
Der Kauf von Luxusgütern ist Vertrauensfrage
Wir möchten, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, daher legen wir viel Wert auf eine umfassende Beratung, beginnend schon vor der ersten Kontaktaufnahme.
Damit Sie alle Informationen zur Hand haben, um die bestmögliche Entscheidung für Ihr wertvolles Unikat treffen zu können.
Bei offenen Fragen freuen wir uns über eine direkte Kontaktaufnahme – über unser Formular, per mail, Live-Chat oder Telefon.
1. Allgemeines
Wo liegen die Preise für RETINA® Schmuck?
Unsere personalisierten Schmuckstücke beginnen ab CHF 1500, abhängig von Legierung und Grösse. Viele Kunden investieren auch CHF 4–8000 für ihr Unikat, ganz nach individuellen Ausführungswünschen.
Ein Ring in Gold oder Platin beginnt bei ca. 2500 chf (aufgrund des schwankenden Goldpreises variabel). Der genaue Preis hängt von diversen Faktoren ab, die wir Ihnen gerne im Beratungsgespräch detailliert erklären. Hierzu gehören v.a. Gewicht (Ringgrösse, -breite, -stärke), gewählte Legierung und Zusatzoptionen wie Edelstein-Besatz, Spezialformen der Ringränder oder Express-Service, falls benötigt.
Wenn Sie uns Ihr Budget mitteilen, können wir Sie auf dieser Grundlage am besten beraten.
Wieviele Menschen kann man auf einem Schmuckstück verewigen ?
Auch hier geben wir kein Limit vor. Bei Partnerringen sind dies normalerweise 1 oder 2, wir haben aber auch schon 2 Kinder in das Design mit dazu genommen sowie die Retina eines sehr geliebten Hundes verewigt.
Natürlich kann der Schenkende im Falle eines Nicht-Partnerrings mit verewigt werden (z.B. Geschenk der Eltern an die Tochter/den Sohn).
Auf Armreifen haben wir schon 8 Retinas verarbeitet (jeweils beide Retinas aller 4 Personen einer Familie)
Wie funktioniert die Video-Beratung ?
Sie wählen einfach einen verfügbaren Termin und bekommen sofort einen Zoom-link zugeschickt, mit dem Sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt einloggen können.
Wir freuen uns selbstverständlich, unser Gegenüber zu sehen, Sie müssen Ihre Kamera jedoch nicht aktivieren. Unsere Kamera ist jedenfalls aktiviert, sodass Sie uns bzw. unseren Bildschirm sehen können.
Falls es die erste Beratung ist, besprechen wir alle Details und versuchen Ihnen eine Preisvorstellung zu geben. Für eine genaue Offerte – falls es um Ringe geht – benötigen wir jedoch Ihre Ringgrössen. Falls Sie diese nicht wissen, senden wir Ihnen ein kostenloses Ringprobier-Set zu. Falls Sie auch noch keinen RetinaScan besitzen, helfen wir Ihnen bei der Koordinierung, jemandem aus unserem globalen Partner-Netzwerk zu finden – eine solche Aufnahme dauert bloss wenige Minuten.
Wenn Sie uns diese Aufnahmen zugeschickt haben, können wir in einem Folge-Zoom-Termin dann das Design zusammen besprechen, in dem wir nun die Auswahlen festlegen, welche Retinas und welche Ausschnitte für Ihre Schmuckstücke verwendet werden sollen.
Nachdem Sie unsere Offerte und falls gewünscht eine 3D-Visualisierung per Video erhalten haben, können wir allfällige noch offene Fragen gerne auch wieder per Video, oder falls es simple Fragen sind, diese auch per email klären.
All diese Meetings versuchen wir effizient zu gestalten, sodass wir Ihre Zeit nicht zu sehr beanspruchen, Sie aber alle Informationen erhalten, die Sie für eine solch wichtige Entscheidung benötigen.
Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen ?
Wünschen Sie eine 3D-Visualisierung, stellen wir diese mit 400 CHF / Schmuckstück in Rechnung – dies stellt ein Honorar dar für den Zeitaufwand der 3D-Animations-Erstellung und wird bei Bestellung des Schmuckstücks zu 100% angerechnet, kostet also nichts extra.
Bei Auftragserteilung werden 50 % per Banküberweisung fällig, und der Rest bei Abholung.
Bei Kunden aus dem Ausland bitten wir um Vorauszahlung.
Sollten Sie individuelle Bedingungen bevorzugen wie z.B. Ratenzahlung, sprechen Sie uns bitte darauf an.
Kann die Ringgrösse nach dem Kauf verändert werden, ohne das Muster zu beschädigen ?
Gewähren Sie Garantie ?
Selbstverständlich – Sie erhalten eine lebenslange Premium Service Garantie, die in der Industrie einzigartig ist.
Wir sind von der Qualität unserer Retina®-Schmuckstücke überzeugt, und haben so viel Liebe in jedes einzelne Schmuckstück gelegt, dass wir sowohl Sie als auch Ihr Schmuckstück ein Leben lang begleiten wollen.
Wann immer Sie eine Auffrischung wünschen, sollten sich durch das tägliche Tragen Kratzer gebildet haben, kümmern wir uns um Ihr Schmuckstück, um ihm wieder neuen Glanz zu verleihen.
Sollte ein Ring zu eng oder zu weit geworden sein, da kein Finger ein Leben lang dieselbe Ringgrösse aufweist, auch dann laden wir Sie dazu ein, uns zu besuchen, um die neue Ringgrösse zu bestimmen und Ihren Ring kostenlos abzuändern. Ohne dass das Muster dadurch Schaden erleidet.
Wir sind der Meinung, Ihr Schmuck ist so persönlich und einzigartig, dass er diese Begleitung verdient – und Sie selbst diesbezüglich sorgenfrei bleiben können.
RETINA – There is only one.
Können wir alte Ringe zum Einschmelzen bringen ?
Wir haben schlechte Erfahrungen mit Altgold, da unsere feinen Strukturen optimale Gussbedingungen benötigen und mit nicht genau definierten Legierungsbestandteilen Qualitätsprobleme auftreten können, die dann sehr zeitaufwendig und kostspielig zu reparieren sein können.
Die einzige Möglichkeit wäre, glatte Ringe aufzuarbeiten, die dann die Retina eingraviert (vertieft) bekommen. Für klassische Ringe mit dem Muster nach aussen, die etwas beliebter sind als die invertierten Modelle, müssen wir unsere eigenen definierten Legierungen nutzen und können leider kein Fremdmaterial verarbeiten.
Können Sie auch Handschriften gravieren ?
Absolut. Dies ist eine wunderschöne Idee, um Ihr Schmuckstück noch persönlicher zu gestalten, indem sie auf der Innenseite (Ring) oder Rückseite (Anhänger, Uhr, Ohrringe, Armreif, Manschettenknöpfe) entweder ihren Namen oder sogar eine persönliche Widmung gravieren lassen.
Da dies keine Standard-Gravur ist, senden Sie uns einfach zuerst Ihre Vorlage und wir kalkulieren für Sie den hierfür nötigen Aufpreis.
2. Bestellprozess
Ist die Bestellung der 3D-Visualisierung kostenlos ?
Im Rahmen einer Schmuckbestellung ja!
Die photorealistische 3D-Animation ist eine effiziente Hilfe, um sich das künftige Schmuckstück genau vorstellen zu können. Diese Animation mit Ihrer eigenen Retina zu programmieren, ist ein aufwendiger Prozess und ist im Endpreis enthalten. Er wird mit 400 chf / Schmuckstück quasi als Anzahlung in Rechnung gestellt. Dies wird bei der Schlussrechnung wieder in Abzug gebracht und kostet somit nichts extra.
Falls Sie noch Bedenkzeit benötigen, können Sie zuerst eine Offerte kostenlos erhalten- ohne 3D-Visualisierung – und diese zu einem späteren Zeitpunkt dazubestellen.
Woher weiss ich bevor ich bestelle, wie mein Schmuckstück aussehen wird ?
Ganz einfach: Wir bieten eine photorealistische 3D-Visualisierung an, die wir Ihnen per mail zusenden. Danach können Sie noch Änderungswünsche anbringen – wir beginnen in der Werkstatt erst, wenn Sie unseren Videovorschlag freigegeben haben.
Diese Dienstleistung kostet 400 chf / Schmuckstück. Bei definitiver Bestellung des Schmuckstücks wird dieses Honorar zu 100 % angerechnet (2 Änderungen am 1.Vorschlag inbegriffen), kostet also nichts extra.
Wie lange dauert der ganze Prozess ?
Normalerweise benötigen wir 1 Woche für unsere fertige Design-Offerte nach unserer ersten Besprechung.
Danach beträgt unsere normale Produktionszeit ca. 6-8 Wochen. Falls Ihnen dies wegen eines nahenden Termins zu lange dauert, können wir einen Express-Service anbieten und 3 Wochen anpeilen, dann reihen wir Sie vor und arbeiten mit Hochdruck nur an Ihrem Schmuck, natürlich ohne Abstriche bei der Qualität.
Dies kostet pro Schmuckstück 400 chf extra.
Wir wohnen im Ausland - wie funktioniert die Bestellung ?
Unsere Prozesse sind so optimiert, dass Sie nicht zwingend in unser Atelier kommen müssen, auch wenn diese Option die Persönlichste und meist auch für Sie Erlebnisreichste ist. Einer unserer globalen Partner (Augenärzte / Optometristen) kann Ihren RetinaScan durchführen und uns die Fotos zusenden.
Sind Sie an Ringen interessiert, senden wir Ihnen ein kostenloses Ring-Probierset direkt nachhause. In einer Video-Beratung besprechen wir alles Details – Sie erhalten Zugriff auf unseren Computer-Bildschirm und erhalten so alle nötigen Informationen, um Ihre Entscheidung zu treffen.
Als 3. und luxuriöseste Möglichkeit können Sie unseren Gründer zu sich nachhause bestellen – weltweit.
In diesem „Penthouse-Paket“ wird alles direkt bei Ihnen zuhause besprochen. Auch der RetinaScan wird dank unserer transportablen Spezialkamera bei Ihnen durchgeführt und der Express-Service ist hier auch schon inkludiert. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihren Wohnort mit, dann erstellen wir Ihnen hierfür eine personalisierte Offerte.
Wir wünschen eine Beratung in den eigenen vier Wänden. Wie funktioniert das Penthouse Paket ?
Das Penthouse-Paket wird immer auf Ihre individuellen Wünsche massgeschneidert. Der Fokus liegt darauf, den Ablauf so unkompliziert aber auch effizient wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bringen unsere Kamera und Probierringe sowie Beispiel-Schmuckstücke mit, damit Sie in Ruhe in Ihren eigenen vier Wänden eine ganz Ihnen gewidmete exklusive Beratung geniessen können – Vertraulichkeit garantiert.
Je nachdem, wieviel Zeit Sie diesem Projekt widmen wollen, können wir gerne auch eine intensivere Beratung anbieten, die mehr in die Tiefe geht als normal, falls Sie Interesse, Zeit und Lust haben, mehr über die Entstehungsgeschichte und unsere bisherigen Erfahrungen und interessanten weltweiten Reisen zu erfahren, wohin unser RETINA-Konzept uns bisher geführt hat.
So wird die gemeinsame Zeit wirklich zu einer spannenden Entdeckungsreise und Sie werden ein Teil des „Inner circle von RETINA®“.
Da jedes Penthouse-Paket individuell zusammengestellt wird und die Reisekosten auch an jede Destination individuell kalkuliert werden, senden Sie uns bei Interesse bitte eine Nachricht und wir werden Ihnen gerne eine personalisierte Offerte zusammenstellen.
3. RetinaFotografie
Wie funktioniert die Retina-Aufnahme ?
Ein RetinaScan ist sehr einfach. Sie platzieren Ihre Stirn mittig auf die Stirnauflage und sehen dann zuerst im Inneren im rechten Auge einen grünen Punkt, auf den Sie fokussieren müssen. Die Kamera richtet sich zuerst auf Ihre Pupille aus und fokussiert dann auf den Augenhintergrund, wo sich ihre Retina befindet.
Nun scant die Kamera kurz die korrekte Ebene, dabei sehen Sie, wie der grüne Punkt völlig scharf gestellt wird. Nun sehen sie kurz ein helles Licht – und schon ist das Foto gemacht.
Dasselbe wiederholen wir im linken Auge, und können im Anschluss Ihre wunderschönen Bilder direkt auf dem grossen Bildschirm betrachten.
Der gesamte Prozess dauert normalerweise ca. 1 Minute, ist ungefährlich und einfacher als ein Sehtest.
Ist die Retina-Aufnahme schmerzfrei und sicher?
Ein Retina-Foto ist komplett schmerzfrei. Der gesamte Prozess dauert normalerweise bloss ca. 1 Minute, ist ungefährlich und einfacher als ein Sehtest.
Anders als bei manchen Augenuntersuchungen wird kein Luftstoss auf das Auge geblasen – nichts berührt beim RetinaScan Ihr Auge, es handelt sich nur um eine hochmoderne Spezialkamera – Das helle Licht für das Foto kann als blendend empfunden werden, aber dies dauert weniger als eine Sekunde und ist völlig unbedenklich für Ihr Auge.
Wo kann ich ein Retina-Foto durchführen lassen?
Die Aufnahme eines Retina-Foto ist sehr einfach. In unserem Basler Atelier bieten wir dies kostenlos an.
Ausserdem kann fast jeder Augenarzt oder Optometrist eine sogenannte Fundusaufnahme vornehmen. Sie können uns diese Bilder per mail oder sicherem Upload schicken.
Gerne helfen wir Ihnen, einen geeigneten Partner in Ihrer Nähe zu finden – kontaktieren Sie uns hierzu über unser Kontaktformular, per mail, oder Telefon.
Kann ich auch die Retina eines geliebten Menschen verwenden?
Selbstverständlich – dies empfehlen wir sogar, falls Sie mit Ihrem Schmuckstück ein emotionales Statement kreieren wollen.
Sollte Ihr Lieblingsmensch für den RetinaScan nicht zu uns kommen können, kann fast jeder Augenarzt oder Optometrist eine sogenannte Fundusaufnahme vornehmen und Sie können das Bild per mail oder sicherem Upload zu uns schicken. Gerne helfen wir Ihnen, einen Partner in Ihrer Nähe zu finden.
Immer wieder werden wir auch gefragt, ob es möglich ist, die Retina eines Verstorbenen zu verewigen.
In der Schweiz müssen Augenärzte gespeicherte Bilder ihrer Patienten 20 Jahre lang aufbewahren. In diesem Falle können Sie versuchen, eine solche Aufnahme als Verwandter zu erhalten und an uns weiterzuleiten.
4. Materialien & Pflege
Welche Materialien benützen Sie ?
Wir benutzen nur Materialien von bester Qualität, die auch nachhaltig gehandelt wurden. Dies sind: Gold in 3 Farben/Legierungen (Gelbgold, Rotgold, Weissgold) und Platin.
Von Silber raten wir ab, da es vergleichsweise weich ist und oxidieren kann, und selbst eine Rhodinierung, die dies verzögern kann, trägt sich mit der Zeit ab. Unsere Schmuckstücke sind designed, um mehr als eine Generation zu erfreuen, daher geniesst Langlebigkeit bei unserer Materialauswahl und Verarbeitung Priorität gegenüber Trendmaterialien und kurzfristigen Budget-Überlegungen
Edelstahl, Carbon,Titan sind Trendmaterialien die man häufig sieht, all diese Materialien haben jedoch den Nachteil, dass die nicht dehn- oder stauchbar sind, womit Ringgrössen-Änderungen unmöglich sind. Da wir möchten, dass unser Schmuck (beinahe) ewig getragen wird, selbst von mehreren Folgegenerationen, gehen wir hier keine Kompromisse ein. Lesen Sie mehr über Details unser Materialien hier.
Trägt sich das Muster mit der Zeit ab ?
Da wir ausschliesslich stabile Materialien von Top Qualität benutzen, und unseren eigenen Retina-Schmuck seit 8 Jahren tragen, können wir guten Gewissens sagen, dass dies nicht zu erwarten ist.
Natürlich bekommt jeder Ring Kratzer durch tägliches Tragen, und auch bei Retina-Schmuck tritt dies auf. Unsere Schmuckstücke sind jedoch so designed, dass dass gerade bei den meist verkauften klassischen Designs mit Relief nach aussen, die Retina den Hintergrund schützt. All unseren Kunden bieten wir zudem mit unserem kostenlosen Premium Lifetime Service an, wann immer Sie möchten, Ihren Schmuck zum Aufarbeiten vorbeizubringen.
Wir polieren Ihre Äderchen, entfernen Kratzer und mattieren wenn nötig auch vertiefte Stellen nach, falls Sie hier Tragespuren entdeckt haben, die Sie stören.
Auch Ringgrössen-Änderungen sind in unserem kostenlosen Service inkludiert.Wo andere Firmen 1 bis 2 Grössen kostenlos anbieten, gibt es bei uns kein Limit – wir wollen, dass Sie ein Leben lang unseren Schmuck mit Freude tragen können und wollen ein vertrauensvoller Partner an Ihrer Seite sein.
Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist das Waschen Ihrer Hände, wenn Sie an beiden Händen Ringe tragen: Dadurch wird die Bildung von Kratzern begünstigt, daher ist hier Vorsicht geboten. Außerdem bleiben Ringe in der Regel an der nicht-dominanten Hand frischer (wenn Sie Rechtshänder sind, bekommt der Ring an der linken Hand weniger Kratzer).
Kann die Ringgrösse nach dem Kauf verändert werden, ohne das Muster zu beschädigen ?
Was ist der Unterschied zwischen Weissgold und Platin ?
Farblich sind diese 2 Edelmetalle praktisch gleich – zumindest wenn Weissgold rhodiniert ist – Denn Weissgold besteht aus einer Legierung von Gold mit Palladium, das selbst grau ist. Nach der Oberflächenbeschichtung mit Rhodium wird dieses Graugold dann zu Weissgold.
Platin selbst benötigt keine Oberflächenbeschichtung denn es ist von Natur aus weiss.
Platin ist um ca. ein Drittel dichter und schwerer, was es sehr angenehm zu tragen macht.
Preislich ist momentan (10/24) um mehr als 15% teurer aufgrund der hohen Rohpreise für Gold und Palladium. Lange Zeit war Platin teurer als Weissgold, dies spiegelt wider, dass Gold leider auch ein Spekulations-Objekt ist und als sogenannter sicherer Hafen in Krisensituationen oft sehr gefragt ist. Dies macht dann eben auch Goldschmuck teurer, da wir unsere Preise immer zum Tageskurs berechnen.
Aus diesem Grund haben unsere Offerten immer 7 Tage Gültigkeit und werden danach, je nachdem in welche Richtung der Gold/Platinkurs sich bewegt, angepasst.
Was bedeutet Premium Lifetime Service ?
Wir sind von der Qualität unserer Retina®-Schmuckstücke überzeugt, und haben so viel Liebe in jedes einzelne Schmuckstück gelegt, dass wir sowohl Sie als auch Ihr Schmuckstück ein Leben lang begleiten wollen.
Wann immer Sie eine Auffrischung wünschen, sollten sich durch das tägliche Tragen Kratzer gebildet haben, kümmern wir uns um Ihr Schmuckstück, um ihm wieder neuen Glanz zu verleihen.
Sollte ein Ring zu eng oder zu weit geworden sein, da kein Finger ein Leben lang dieselbe Ringgrösse aufweist, auch dann laden wir Sie dazu ein, uns zu besuchen, um die neue Ringgrösse zu bestimmen und Ihren Ring kostenlos abzuändern. Ohne dass das Muster dadurch Schaden erleidet.
Wir sind der Meinung, Ihr Schmuck ist so persönlich und einzigartig, dass er diese Begleitung verdient – und Sie selbst diesbezüglich sorgenfrei bleiben können.
RETINA – There is only one.
Verwenden Sie nachhaltige Materialien ?
Wir sind sogar die erste Goldschmiede in Basel gewesen, die mit sogenanntem Oekogold begonnen hat, zu arbeiten. All unsere Edelmetalle kommen aus zertifizierten Quellen (Responsible Jewelry Council / London), um die ethisch einwandfreie Herkunft zu garantieren.
Sie können somit sicher sein, dass keine Konfliktdiamanten oder fragwürdiges Gold aus Bürgerkriegsländern in unserem Schmuck enthalten sind.
5. Versand & Lieferung
Liefern Sie international ?
Ja, wir versenden weltweit. Für Lieferungen außerhalb der Schweiz:
Preise auf retinadesign.com sind exkl. lokaler Einfuhrabgaben.
Wie funktioniert der Schmuckversand ?
Jedes Paket wird ausschliesslich versichert verschickt und nur gegen Unterschrift des Empfängers ausgehändigt.
Der Versand erfolgt in einem neutralen Paket, das nicht auf den Inhalt schliessen lässt.
Vor Versand erhalten Sie per mail einen Tracking Code, damit Sie den Erhalt planen können. Wir stimmen den genauen Versand-Zeitpunkt immer im Vorfeld mit Ihnen ab, damit das Paket nicht wegen Urlaub zurückbehalten oder zurückgeschickt wird.
Falls Sie im Ausland wohnen, werden allfällige Mehrwertsteuer/Zoll-Kosten durch die Zollabteilung des Kuriers direkt mit Ihnen abgewickelt. Auf diese Kosten haben wir keinen Einfluss.
Was muss ich zu Zoll & Steuern wissen?
Innerhalb der Schweiz sind 8.1 % MwSt im Preis inkludiert.
Für internationale Sendungen gilt:
- UPS/DHL erledigt die Zollabfertigung; eventuelle Einfuhrumsatzsteuer / Zollgebühren stellt der Zusteller direkt in Rechnung.
- Unser Support hilft Ihnen gern, die voraussichtlichen Kosten für Ihr Land einzuschätzen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket das Atelier verlässt, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail und WhatsApp (falls angegeben). Der Live-Link zeigt:
Abholung
Zollstatus
Voraussichtlicher Zustelltermin
Welche Versandkosten fallen an ?
Schweiz / Liechtenstein: Versand gratis ab CHF 500, sonst CHF 12. Zzgl. obligator. Versicherung abhängig vom Warenwert.
EU-Länder: Pauschal €49, ab €600 ebenfalls gratis. Zzgl. obligator. Versicherung abhängig vom Warenwert.
Weltweit: Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Wohnortes.
Jede Sendung ist voll versichert – der Warenwert Ihres Retina-Schmucks bleibt bis zur Übergabe an Sie abgesichert.
Ist mein Paket versichert ?
- Jede Sendung ist voll versichert – der Warenwert Ihres Retina-Schmucks bleibt bis zur Übergabe an Sie abgesichert.
Haben Sie Fragen ?
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme, wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können.
Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
