Nach dem Kauf
Ein Schmuckstück fürs Leben braucht jemanden, der ein Leben lang erreichbar bleibt.
Zwei Jahre Garantie auf die Fertigung, lebenslange kostenlose Reinigung und Auffrischung, Ringgrössen-Änderung – und ein Express-Service, wenn ein Anlass nicht warten kann.
Der Tag der Übergabe ist bei uns kein Abschluss. Ein Stück, das jeden Tag getragen wird, kommt irgendwann zurück – für eine Auffrischung, eine neue Grösse, eine Frage. Genau dafür sind wir noch da.
Was zu jedem RETINA®-Unikat gehört
Kein Serviceheft, keine Registrierung, keine Bedingungen im Kleingedruckten.
Wir fertigen jedes Stück selbst, im eigenen Atelier am Rheinsprung 10 in Basel. Deshalb wissen wir bei jedem Schmuckstück, das zu uns zurückkommt, genau, wie es gemacht wurde – und können es entsprechend behandeln. Das ist der eigentliche Grund, warum diese Leistungen selbstverständlich sind.
Zwei Jahre
Auf die Fertigung. Was auf unsere Arbeit zurückgeht, bringen wir in Ordnung – ohne Diskussion und ohne Kostenbeteiligung.
Lebenslang kostenlos
Reinigung und Auffrischung, so oft Sie möchten. Vorbeibringen oder einsenden – Ihr Stück kommt zurück, wie Sie es in Erinnerung haben.
Ringgrössen-Änderung
Bei Ringen ohne Steinbesatz kostenlos. Bei gefassten Steinen fällt eine geringe Aufwandsentschädigung an – die Fassungen müssen neu gerichtet werden.
Express-Service
Wenn ein Anlass nicht warten kann: beschleunigte Visualisierung und Vorrang in der Fertigung. Details unten.
Was eine Auffrischung ist
Nicht eine Politur. Eine Rückführung auf den ursprünglichen Charakter.
Wir reinigen das Stück gründlich und arbeiten die Oberfläche nach: bei polierten Flächen den Glanz, bei matten die Struktur, bei organischen Rändern die Linienführung. Gefasste Steine werden dabei kontrolliert und, falls nötig, nachgezogen.
Bei Platin ist das besonders unaufwendig: Das Metall verliert kaum Substanz, die Spuren des Tragens werden nur verschoben. Viele Kundinnen und Kunden mögen diese Patina inzwischen so sehr, dass sie sie behalten möchten – auch das ist eine gültige Entscheidung.
Wenn ein Anlass nicht warten kann
Manchmal steht das Datum schon fest, bevor die Entscheidung gefallen ist. Ein vorgezogener Hochzeitstermin, ein Jahrestag, eine Reise. Für diese Fälle gibt es den Express-Service.
- Beschleunigte 3D-Visualisierung – dieselbe Qualität, deutlich verkürzte Wartezeit
- Vorrang in der Fertigung im Basler Atelier
- Verbindliche Terminzusage, bevor Sie sich entscheiden
- Auf Wunsch kombinierbar mit einem Hausbesuch – die Express-Visualisierung ist in den Paketen Signature Visit und Signature Experience auf der Preisseite bereits enthalten
Ob Ihr Termin realistisch erreichbar ist, prüfen wir vor der Zusage. Ein schlichter Ring ist schneller machbar als ein Paar mit aufwendigem Steinbesatz. Wenn es nicht geht, sagen wir es Ihnen – lieber ein ehrliches Nein als ein gebrochenes Versprechen an einem Tag, der sich nicht verschieben lässt.
Der Aufschlag für den Express-Service richtet sich nach Aufwand und Zeitrahmen und wird in Ihrer Offerte transparent ausgewiesen. Die 3D-Visualisierung selbst kostet unverändert CHF 400 pro Schmuckstück und wird bei Bestellung zu 100 Prozent angerechnet.
Wenn etwas passiert
Ein Ring verbogen, ein Stein locker, ein Stück verloren. Das kommt vor, und es ist selten ein guter Tag, an dem es passiert.
Wir sehen uns jedes Stück an und sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist. Und falls ein Schmuckstück wirklich verloren geht: Ihre RetinaSignatur bleibt reproduzierbar. Wir können ein Stück in derselben Gestaltung neu anfertigen – es ist dann ein neues Schmuckstück, aber mit demselben persönlichen Zeichen.
Ihr Stück braucht etwas?
Auffrischung, neue Ringgrösse, eine Frage oder ein Termin, der drängt: Melden Sie sich einfach. Wir sind am Rheinsprung 10 in Basel und online für Sie da.
Termin vereinbarenHäufige Fragen zum Service
Welche Garantie gibt RETINA® auf ein Schmuckstück?
Zwei Jahre Garantie auf die Fertigung. Sollte an einem Stück etwas sein, das auf unsere Arbeit zurückgeht, bringen wir es in Ordnung. Normale Gebrauchsspuren sind kein Garantiefall, sondern werden von der lebenslangen kostenlosen Auffrischung abgedeckt.
Was kostet die Reinigung meines Schmuckstücks?
Nichts, ein Leben lang. Reinigung und Auffrischung Ihres RETINA® Schmuckstücks sind dauerhaft kostenlos. Bringen Sie Ihr Stück einfach im Atelier am Rheinsprung 10 in Basel vorbei oder senden Sie es uns zu.
Kann meine Ringgrösse nachträglich geändert werden?
Ja. Bei Ringen ohne Steinbesatz ist die Ringgrössen-Änderung kostenlos. Bei Ringen mit gefassten Steinen fällt eine geringe Aufwandsentschädigung an, weil die Fassungen neu gerichtet werden müssen. Wie viel Änderung ein bestimmter Ring verträgt, hängt von Breite, Form und Besatz ab – wir schauen es uns an und sagen es Ihnen ehrlich.
Was umfasst die Auffrischung?
Wir reinigen das Stück gründlich, arbeiten die Oberfläche nach und stellen den ursprünglichen Charakter wieder her – bei polierten Flächen den Glanz, bei matten die Struktur. Gefasste Steine werden dabei kontrolliert. Ihr Stück verlässt das Atelier so, wie Sie es in Erinnerung haben.
Was ist der Express-Service?
Eine beschleunigte Bearbeitung für eilige Anlässe: verkürzte Wartezeit bei der 3D-Visualisierung und Vorrang in der Fertigung. Ob Ihr Termin realistisch erreichbar ist, prüfen wir vor der Zusage – und sagen im Zweifel lieber Nein, als ein Versprechen zu brechen. Der Aufschlag wird in Ihrer Offerte transparent ausgewiesen.
Wie schnell kann ein Schmuckstück im Express fertig sein?
Das hängt vom Stück ab: Ein schlichter Ring ist schneller als ein Paar mit Steinbesatz und aufwendiger Fassung. Nennen Sie uns Ihr Datum, wir sagen Ihnen, was bis dahin möglich ist – realistisch, nicht optimistisch.
Kann ich mein Schmuckstück einschicken?
Ja. Melden Sie sich vorher kurz bei uns, dann besprechen wir den sicheren Versandweg. Nach der Arbeit senden wir Ihnen Ihr Stück versichert zurück.
Betreut RETINA® auch Schmuck, der nicht von RETINA® stammt?
In vielen Fällen ja. Umarbeitungen, Reparaturen und das Fassen von Erbstücken gehören zum Goldschmiedehandwerk. Ob ein bestimmtes Stück sinnvoll bearbeitet werden kann, sehen wir uns im Atelier an. Für fremde Stücke gelten die kostenlosen Leistungen dieser Seite allerdings nicht – wir machen Ihnen dafür eine transparente Offerte.
Was ist, wenn ich mein Schmuckstück verliere?
Ihre RetinaSignatur bleibt reproduzierbar, solange Sie möchten. Wir können ein verlorenes Stück in derselben Gestaltung neu anfertigen – es ist dann ein neues Schmuckstück, aber mit demselben persönlichen Zeichen. Sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen weiter.
Wie lange sollte ich mit einem Ehering-Termin vorher planen?
Für einen entspannten Ablauf empfehlen wir, einige Monate vor dem Anlass zu beginnen: Beratung, RetinaScan, Visualisierung, Korrekturrunden und Handfertigung brauchen Zeit, die man nicht künstlich verkürzen sollte. Wenn es schneller gehen muss, gibt es den Express-Service.