Questions fréquemment posée
Vos questions – Nos réponses
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant notre conception unique de bijoux, le processus de commande et nos services.
L'achat de produits de luxe est une question de confianc
Nous souhaitons que vous puissiez prendre une décision éclairée, c’est pourquoi nous attachons beaucoup d’importance à un conseil complet, en commençant avant même la première prise de contact.
Vous aurez ainsi toutes les informations en main pour prendre la meilleure décision possible concernant votre précieuse pièce unique.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire, par mail, par chat en direct ou par téléphone.
1. Généralités
Quels sont les prix des bijoux RETINA® ?
Nos bijoux personnalisés commencent à partir de CHF 1500, selon l’alliage et la taille. Denombreux clients investissent également entre 4 et 8000 francs suissespour leur pièce unique, selon leurs souhaits individuels de réalisation.
Une bague en or ou en platine commence à environ 2500 chf (variable en raison du prix fluctuant de l’or). Le prix exact dépend de divers facteurs que nous vous expliquerons volontiers en détail lors de l’entretien de conseil. Il s’agit notamment du poids (taille, largeur et épaisseur de la bague), de l’alliage choisi et des options supplémentaires telles que le sertissage de pierres précieuses, les formes spéciales des bords de la bague ou le service express si nécessaire.
Si vous nous communiquez votre budget, nous pourrons vous conseiller au mieux sur cette base.
Combien de personnes peut-on immortaliser sur un bijou ?
Là encore, nous ne fixons pas de limite. Pour les bagues de partenaire, il s’agit généralement de 1 ou 2, mais nous avons déjà inclus deux enfants dans le design et immortalisé la rétine d’un chien très aimé.
Bien sûr, dans le cas d’une bague non partenaire, le donateur peut également être immortalisé (par ex. cadeau des parents à la fille/au fils).
Nous avons déjà travaillé 8 rétines sur des bracelets (les deux rétines de chacune des 4 personnes d’une famille).
Comment fonctionne la consultation vidéo ?
Il vous suffit de choisir une date disponible et vous recevrez immédiatement un lien zoom qui vous permettra de vous connecter à l’heure convenue.
Nous sommes bien entendu heureux de voir notre vis-à-vis, mais vous n’avez pas besoin d’activer votre caméra. Notre caméra est en tout cas activée, de sorte que vous pouvez nous voir ou voir notre écran.
S’il s’agit de la première consultation, nous discutons de tous les détails et essayons de vous donner une idée du prix. Pour une offre précise – s’il s’agit de bagues – nous avons toutefois besoin de vos tailles de bagues. Si vous ne les connaissez pas, nous vous enverrons un kit d’essai gratuit. Si vous ne possédez pas encore de RetinaScan, nous vous aiderons à trouver quelqu’un de notre réseau mondial de partenaires – une telle prise de vue ne prend que quelques minutes.
Une fois que vous nous aurez envoyé ces images, nous pourrons discuter ensemble de la conception lors d’un rendez-vous zoom ultérieur, au cours duquel nous définirons les choix des rétines et des découpes à utiliser pour vos bijoux.
Une fois que vous avez reçu notre offre et, si vous le souhaitez, une visualisation en 3D par vidéo, nous pouvons répondre à vos éventuelles questions par vidéo ou, si elles sont simples, par e-mail.
Nous essayons d’organiser toutes ces réunions de manière efficace afin de ne pas vous prendre trop de temps, mais de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision aussi importante.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Si vous souhaitez une visualisation en 3D, nous la facturons 400 CHF / bijou – cela représente des honoraires pour le temps passé à la création de l’animation 3D et sera déduit à 100% lors de la commande du bijou, il n’y a donc pas de frais supplémentaires.
Lors de la passation de la commande, 50 % sont payables par virement bancaire et le reste lors de l’enlèvement.
Pour les clients de l’étranger, nous demandons un paiement anticipé.
Si vous préférez des conditions individuelles, comme par exemple un paiement échelonné, veuillez nous en parler.
Est-il possible de modifier la taille de la bague après l'achat sans endommager le modèle ?
Seule la modification de la taille des bagues serties est un peu plus compliquée, car le siège de la pierre bouge généralement lors d’une modification de la taille et doit éventuellement être corrigé. Bien entendu, cela est toujours vérifié avant notre contrôle qualité final et corrigé si nécessaire.
Offrez-vous une garantie
Nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux Retina® et nous avons mis tellement d’amour dans chaque bijou que nous voulons vous accompagner, vous et votre bijou, tout au long de votre vie.
Chaque fois que vous souhaitez un rafraîchissement, si des rayures se sont formées à force d’être portées quotidiennement, nous prenons soin de votre bijou pour lui redonner tout son éclat.
Si une bague est devenue trop étroite ou trop large, car aucun doigt n’a la même taille de bague toute sa vie, nous vous invitons également à nous rendre visite pour déterminer la nouvelle taille de votre bague et la modifier gratuitement. Sans que cela n’affecte le modèle.
Nous sommes d’avis que vos bijoux sont si personnels et uniques qu’ils méritent cet accompagnement – et que vous pouvez vous-même rester sans souci à cet égard.
RETINA – There is only one.
Peut-on faire fondre de vieilles bagues ?
Nous avons de mauvaises expériences avec le vieil or, car nos structures fines nécessitent des conditions de coulée optimales et des problèmes de qualité peuvent survenir avec des composants d’alliage non définis avec précision, ce qui peut ensuite prendre beaucoup de temps et être très coûteux à réparer.
La seule possibilité serait de remettre à neuf des bagues lisses, qui seraient alors gravées (en creux) de la rétine. Pour les bagues classiques avec le motif vers l’extérieur, qui sont un peu plus populaires que les modèles inversés, nous devons utiliser nos propres alliages définis et ne pouvons malheureusement pas traiter de matériaux étrangers.
Pouvez-vous aussi graver des manuscrits ?
Absolument ! C’est une très belle idée pour personnaliser encore plus votre bijou en faisant graver votre nom ou même une dédicace personnelle à l’intérieur (bague) ou à l’arrière (pendentif, montre, boucles d’oreilles, bracelet, boutons de manchette).
Comme il ne s’agit pas d’une gravure standard, il vous suffit de nous envoyer d’abord votre modèle et nous calculerons pour vous le supplément de prix nécessaire.
2. Processus de command
La commande de la visualisation 3D est-elle gratuite ?
Dans le cadre d’une commande de bijoux, oui !
L’animation 3D photoréaliste est une aide efficace pour imaginer précisément votre futur bijou. Programmer cette animation avec votre propre rétine est un processus complexe qui est inclus dans le prix final. Il est facturé 400 CHF par bijou, à titre d’acompte. Ce montant sera déduit de la facture finale et ne vous coûtera donc rien de plus.
Si vous avez besoin d’un délai de réflexion, vous pouvez d’abord obtenir un devis gratuit (sans visualisation 3D) et le commander ultérieurement.
Comment savoir avant de commander à quoi ressemblera mon bijou ?
C’est très simple : nous vous proposons une visualisation 3D photoréaliste que nous vous envoyons par e-mail. Vous pouvez ensuite nous faire part de vos modifications. Nous ne commençons le travail dans notre atelier qu’une fois que vous avez validé notre proposition vidéo.
Ce service coûte 400 CHF par bijou. En cas de commande définitive du bijou, ces frais seront intégralement déduits du prix final (2 modifications de la première proposition incluses), il n’y aura donc pas de frais supplémentaires.
Combien de temps dure l'ensemble du processus ?
En règle générale, nous avons besoin d’une semaine pour vous soumettre notre offre de conception définitive après notre premier entretien.
Notre délai de production normal est ensuite d’environ 6 à 8 semaines. Si ce délai est trop long pour vous en raison d’une date butoir proche, nous pouvons vous proposer un service express et viser un délai de 3 semaines. Nous vous mettrons alors en priorité et travaillerons d’arrache-pied uniquement sur votre bijou, sans bien sûr faire de compromis sur la qualité.
Cela coûte 400 CHF supplémentaires par bijou.
Nous habitons à l'étranger - comment fonctionne la commande ?
Nos processus sont optimisés de manière à ce que vous ne soyez pas obligé de vous rendre dans notre studio, même si cette option est la plus personnalisée et souvent la plus enrichissante pour vous. L’un de nos partenaires internationaux (ophtalmologues/optométristes) peut réaliser votre RetinaScan et nous envoyer les photos.
Si vous êtes intéressé par les anneaux, nous vous enverrons gratuitement un kit d’essai à domicile. Lors d’une consultation vidéo, nous discuterons de tous les détails. Vous aurez accès à notre écran d’ordinateur et obtiendrez ainsi toutes les informations nécessaires pour prendre votre décision.
La troisième option, la plus luxueuse, consiste à faire venir notre fondateur chez vous, partout dans le monde.
Dans ce « pack penthouse », tout est discuté directement chez vous. Grâce à notre caméra spéciale transportable, le RetinaScan est également réalisé chez vous et le service express est déjà inclus. Contactez-nous et indiquez-nous votre lieu de résidence afin que nous puissions vous établir une offre personnalisée.
Nous souhaitons bénéficier d'un conseil à domicile. Comment fonctionne le pack Penthouse ?
Le forfait Penthouse est toujours adapté à vos souhaits individuels. Notre objectif est de vous offrir un service aussi simple et efficace que possible. Nous apportons notre appareil photo, nos bagues d’essai et des exemples de bijoux afin que vous puissiez profiter en toute tranquillité d’un conseil exclusif chez vous, en toute confidentialité.
En fonction du temps que vous souhaitez consacrer à ce projet, nous pouvons également vous proposer un conseil plus approfondi, plus détaillé que d’habitude, si vous avez l’envie, le temps et le désir d’en savoir plus sur l’histoire de notre concept, nos expériences passées et nos voyages passionnants à travers le monde, qui ont façonné notre concept RETINA.
Ainsi, le temps passé ensemble devient véritablement un voyage passionnant à la découverte de nouveaux horizons et vous faites partie du « cercle restreint de RETINA® ».
Chaque forfait Penthouse étant composé individuellement et les frais de voyage étant calculés au cas par cas en fonction de la destination, veuillez nous envoyer un message si vous êtes intéressé(e) et nous vous établirons un devis personnalisé.
3. Photographie rétinienne
Comment fonctionne la prise de vue rétinienne ?
Un RetinaScan est très simple. Placez votre front au centre du repose-front, puis regardez d’abord à l’intérieur de l’œil droit où vous verrez un point vert sur lequel vous devez fixer votre regard. La caméra se positionne d’abord sur votre pupille, puis fait la mise au point sur le fond de l’œil, où se trouve votre rétine.
L’appareil photo effectue alors une brève mise au point sur le plan correct. Vous voyez alors le point vert devenir parfaitement net. Une lumière vive apparaît brièvement, puis la photo est prise.
Nous répétons la même opération avec l’œil gauche, puis vous pouvez admirer vos magnifiques photos directement sur grand écran.
L’ensemble du processus dure généralement environ 1 minute, est sans danger et plus simple qu’un test de la vue.
La prise d'une photo de la rétine est-elle indolore et sans danger ?
Une photo rétinienne est totalement indolore. L’ensemble du processus ne dure généralement qu’une minute environ, est sans danger et plus simple qu’un test de la vue.
Contrairement à certains examens oculaires, aucun jet d’air n’est soufflé sur l’œil. Rien ne touche votre œil lors du RetinaScan, il s’agit uniquement d’une caméra spéciale ultramoderne. La lumière vive utilisée pour la photo peut être perçue comme éblouissante, mais cela dure moins d’une seconde et est totalement inoffensive pour vos yeux.
Où puis-je faire réaliser une photo Retina ?
Prendre une photo rétine est très simple. Nous proposons ce service gratuitement dans notre studio à Bâle.
De plus, presque tous les ophtalmologues ou optométristes peuvent réaliser un examen du fond de l’œil. Vous pouvez nous envoyer ces images par e-mail ou via un téléchargement sécurisé.
Nous vous aidons volontiers à trouver un partenaire adapté près de chez vous. Contactez-nous via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
Puis-je également utiliser la rétine d'un être cher
Bien sûr, nous vous le recommandons même si vous souhaitez créer une déclaration émotionnelle avec votre bijou.
Si votre proche ne peut pas se rendre chez nous pour effectuer le RetinaScan, presque tous les ophtalmologues ou optométristes peuvent réaliser un examen du fond de l’œil et vous envoyer l’image par e-mail ou via un système de téléchargement sécurisé. Nous vous aidons volontiers à trouver un partenaire près de chez vous.
On nous demande régulièrement s’il est possible d’immortaliser la rétine d’une personne décédée.
En Suisse, les ophtalmologues doivent conserver les images enregistrées de leurs patients pendant 20 ans. Dans ce cas, vous pouvez essayer d’obtenir une telle image en tant que parent et nous la transmettre.
4. Matériaux et entretien
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons uniquement des matériaux de la meilleure qualité, issus d’un commerce durable. Il s’agit de l’or en 3 couleurs/alliages (or jaune, or rouge, or blanc) et du platine.
Nous déconseillons l’argent, car il est relativement mou et peut s’oxyder, et même le rhodiage, qui peut retarder ce processus, s’use avec le temps. Nos bijoux sont conçus pour faire plaisir à plusieurs générations. C’est pourquoi la longévité prime sur les matériaux tendance et les considérations budgétaires à court terme dans le choix des matériaux et la fabrication.
L’acier inoxydable, le carbone et le titane sont des matériaux tendance que l’on voit souvent, mais tous ces matériaux ont l’inconvénient de ne pas être extensibles ou compressibles, ce qui rend impossible toute modification de la taille des bagues. Comme nous voulons que nos bijoux puissent être portés (presque) éternellement, même par plusieurs générations, nous ne faisons aucun compromis à ce sujet. Pour en savoir plus sur nos matériaux, cliquez ici.
Le motif s'estompe-t-il avec le temps ?
Comme nous utilisons exclusivement des matériaux stables de qualité supérieure et que nous portons nos propres bijoux Retina depuis 8 ans, nous pouvons affirmer en toute bonne conscience que cela ne devrait pas arriver.
Bien sûr, toutes les bagues se rayent à force d’être portées quotidiennement, et cela vaut également pour les bijoux Retina. Cependant, nos bijoux sont conçus de telle sorte que, même dans le cas des modèles classiques les plus vendus avec relief vers l’extérieur, la rétine protège l’arrière-plan. Nous offrons également à tous nos clients notre service Premium Lifetime gratuit, qui leur permet de nous apporter leurs bijoux pour les faire remettre à neuf quand ils le souhaitent.
Nous polissons vos veines, éliminons les rayures et, si nécessaire, matifions également les zones creuses si vous avez découvert des traces d’usure qui vous dérangent.
Les modifications de taille des bagues sont également incluses dans notre service gratuit. Alors que d’autres entreprises proposent gratuitement 1 à 2 tailles, chez nous, il n’y a aucune limite : nous voulons que vous puissiez porter nos bijoux avec plaisir toute votre vie et être un partenaire de confiance à vos côtés.
Une chose à garder à l’esprit est de vous laver les mains lorsque vous portez des bagues aux deux mains : cela favorise la formation de rayures, il faut donc être prudent. De plus, les bagues restent généralement plus fraîches sur la main non dominante (si vous êtes droitier, la bague à la main gauche sera moins rayée).
La taille de la bague peut-elle être modifiée après l'achat sans endommager le motif ?
Seule la modification de la taille des bagues serties de pierres est un peu plus complexe, car le sertissage bouge généralement lors d’un changement de taille et doit être corrigé si nécessaire. Mais cela est bien sûr toujours vérifié avant notre contrôle qualité final et corrigé si nécessaire.
Quelle est la différence entre l'or blanc et le platine ?
Le platine ne nécessite aucun revêtement de surface car il est naturellement blanc.
Le platine est environ un tiers plus dense et plus lourd, ce qui le rend très agréable à porter.
Actuellement (10/24), son prix est supérieur de plus de 15 % en raison des prix élevés de l’or et du palladium. Pendant longtemps, le platine était plus cher que l’or blanc, ce qui reflète le fait que l’or est malheureusement aussi un objet de spéculation et qu’il est souvent très recherché comme valeur refuge en période de crise. Cela rend également les bijoux en or plus chers, car nous calculons toujours nos prix au cours du jour.
C’est pourquoi nos offres sont toujours valables pendant 7 jours, après quoi elles sont ajustées en fonction de l’évolution du cours de l’or/du platine.
Que signifie « Premium Lifetime Service » ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux Retina® et avons mis tant d’amour dans chacun d’entre eux que nous souhaitons vous accompagner, vous et votre bijou, tout au long de votre vie.
Si vous souhaitez rafraîchir votre bijou, ou si des rayures sont apparues à force de le porter quotidiennement, nous nous chargeons de lui redonner tout son éclat.
Si une bague est devenue trop serrée ou trop large, car aucun doigt ne conserve la même taille toute sa vie, nous vous invitons à nous rendre visite afin de déterminer la nouvelle taille et de modifier gratuitement votre bague. Sans que cela n’endommage le motif.
Nous pensons que vos bijoux sont si personnels et uniques qu’ils méritent cette attention particulière, afin que vous puissiez avoir l’esprit tranquille.
RETINA – Il n’y en a qu’un.
Utilisez-vous des matériaux durables ?
Vous pouvez ainsi être sûr que nos bijoux ne contiennent pas de diamants de conflit ou d’or douteux provenant de pays en proie à la guerre civile.
5. Expédition et livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Pour les livraisons hors de Suisse :
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Les prix indiqués sur retinadesign.com s’entendent hors taxes d’importation locales.
Comment fonctionne l'envoi des bijoux ?
Chaque colis est envoyé exclusivement avec assurance et remis uniquement contre signature du destinataire.
L’envoi est effectué dans un colis neutre qui ne permet pas d’en deviner le contenu.
Avant l’expédition, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin que vous puissiez planifier la réception. Nous convenons toujours à l’avance avec vous de la date exacte d’expédition afin que le colis ne soit pas retenu ou renvoyé en raison de vacances.
Si vous résidez à l’étranger, les éventuels frais de TVA/douane vous seront facturés directement par le service douanier du transporteur. Nous n’avons aucune influence sur ces frais.
Que dois-je savoir au sujet des douanes et des taxes ?
En Suisse, la TVA de 8,1 % est comprise dans le prix.
Pour les envois internationaux, les dispositions suivantes s’appliquent :
- UPS/DHL se charge du dédouanement ; les éventuels taxes à l’importation / frais de douane sont facturés directement par le livreur.
- Notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider à estimer les coûts prévisionnels pour votre pays.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte l’atelier, vous recevez un numéro de suivi par e-mail et WhatsApp (si indiqué). Le lien en direct indique :
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Enlèvement
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statut douanier
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Date de livraison prévue
Quels sont les frais d'expédition ?
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Suisse / Liechtenstein : Livraison 12 CHF. Plus assurance obligatoire en fonction de la valeur de la marchandise.
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Pays de l’UE : Forfait de 49 €, plus assurance obligatoire en fonction de la valeur des marchandises.
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Dans le monde entier : veuillez nous contacter en indiquant votre lieu de résidence.
Chaque envoi est entièrement assuré – la valeur marchande de vos bijoux Retina reste garantie jusqu’à leur remise entre vos mains.
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Mon colis est-il assuré ?
- Jede Sendung ist voll versichert – der Warenwert Ihres Retina-Schmucks bleibt bis zur Übergabe an Sie abgesichert.
Avez-vous des questions ?
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions concernant le déroulement, l’entretien de conseil et le coût de votre bijou personnalisé.
Nous répondons généralement dans les 24 heures.
